Kompetent und zuverlässig
Technischer Support
Eines unserer Hauptanliegen besteht darin, unsere Kunden zu unterstützen und ihnen zu helfen, das Beste aus unseren Produkten herauszuholen. Aus diesem Grund arbeiten wir ständig daran, unsere Kommunikationskanäle zu verbessern. Wenn du irgendwelche Zweifel oder Vorschläge hast, sprich uns einfach an.
Durch den Zugang zum technischen Support kannst du dich bei der Lösung eines technischen Problems auf unser Expertenteam stützen und bekommst die Informationen, die du brauchst.
Sie können unseren Support per Telefon, E-Mail oder Skype kontaktieren.
Von Montag bis Freitag.
Support: support@cardpresso.com
Skype: cardpresso.support
3 Sprachen werden gesprochen:
Englisch, Spanisch und Portugiesisch
USA
(+1) 888 234 72 93
(Gebührenfrei)
8 UHR > 14 UHR (PTZ)
8 UHR > 16 UHR (CTZ)
8 UHR > 17 UHR (ETZ)
KANADA
(+1) 888 234 72 93
(Gebührenfrei)
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MEXIKO
(+52) 55 41696535
8 UHR > 15/16/17 UHR
Mexiko-Stadt (CDT)
8 UHR > 16 UHR
BRASILIEN
0800 892 2364
(Gebührenfrei)
8 UHR > 15/16/17/18 UHR
Brasília/S.Paulo/Rio de Janeiro
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PORTUGAL
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9 UHR > 18 UHR
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(+44) 203 1292412
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Madrid/Paris/Berlin
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Kiew/Helsinki
11 UHR > 20 UHR
Häufig gestellte Fragen
Allgemein
Was ist cardPresso?
cardPresso ist eine professionelle Software zum Entwerfen, Drucken und Codieren von Ausweiskarten.
Welche cardPresso-Editionen gibt es?
cardPresso ist in 5 skalierbaren Editionen erhältlich (XXS, XS, XM, XL und XXL), die von der einfachen Ausweisgestaltung und Ausweisdruck bis zu hochentwickelten Methoden reichen.
Weitere Informationen zu den einzelnen cardPresso-Funktionen findest du in unserer Tabelle EDITIONEN.
Welche Betriebssysteme werden von cardPresso unterstützt?
Windows 7/8/10/11, Windows Server 2008 R2/2012/2016/2019, Mac OS X High Sierra 10.13 oder höher (32 oder 64 Bit)
Was ist der Produktionsmodus?
Der Produktionsmodus ist ein vereinfachter Modus, in dem man bei eingeschränktem Zugriff auf das Design Datenbankeinträge verwalten und Karten drucken kann.
Der Produktionsmodus ist ab der XS-Edition verfügbar und kann an Kiosken, bei der Registrierung von Veranstaltungen oder im täglichen cardPresso-Gebrauch eingesetzt werden.
Klicke hier, um auf die technischen Hinweise zuzugreifen.
Was sind die Einschränkungen im Demonstrationsmodus?
Wenn cardPresso im Demonstrationsmodus läuft, wird ein Wasserzeichen mit der Aufschrift „cardPresso“ auf die Karte gedruckt.
Um das oben beschriebene Verhalten zu vermeiden, musst du einen cardPresso-USB oder eine Aktivierungscode-Lizenz erwerben.
Um herauszufinden, welche Edition deinem Bedarf entspricht, sieh dir bitte unsere Editionentabelle an.
Wie kann ich cardPresso lizenziert betreiben?
Um unsere Software in Lizenz zu nutzen, musst du entweder einen cardPresso-USB-Stick anschließen oder einen Aktivierungscode eingeben.
Bei Verwendung eines cardPresso-USB-Sticks musst du immer sicherstellen, dass dieser physisch mit dem Zielcomputer verbunden ist, bevor unsere Software ausgeführt wird, damit die Lizenz beim Ladevorgang erkannt wird.
Bei Verwendung eines Aktivierungscodes muss das laufende System die Kommunikation mit unserer Domain (api.cardpresso.com) über den Port 8080 erlauben, nicht nur, um die Lizenz zu Beginn zu beantragen, sondern auch, um die beantragte Lizenz anschließend zu laden.
Für den Erwerb von Lizenzen und die entsprechenden Preisinformationen wende dich bitte an deinen derzeitigen cardPresso-Händler oder sende eine E-Mail an sales@cardpresso.com.
Kartendesign
Kann ich ein Bild, das sich im Kartenbereich befindet, speichern oder exportieren?
Du kannst ein Bild, das in einem cardPresso-Layout gespeichert ist, exportieren, indem du mit der rechten Maustaste auf das entsprechende Element klickst und die Option Bild exportieren wählst.
Kann ich mit cardPresso Bilder von einer Digitalkamera, einer Webcam oder einem Scanner erfassen?
Ja, cardPresso funktioniert mit jedem Directshow-, WIA- oder TWAIN-kompatiblen Gerät und mit jeder Software-Edition.
Es ist außerdem mit allen Geräten kompatibel, die vom neuesten Canon EOS SDK unterstützt werden, und zwar mit Edition XM oder höher.
So druckst du Bilder in Schwarzweiß, ohne das Originalbild zu verändern.
Dazu wählst du das betreffende Bild aus, gehst auf den Tab „Bild“ auf der rechten Seite und aktivierst das Kontrollkästchen „Monochrom“.
Druck
Einige Artikel werden nicht gedruckt
Wenn einige Elemente nicht gedruckt werden, gehe bitte zu deinem Kartendesignbereich, wähle jedes Element aus und vergewissere dich, dass auf dem Tab Element die Option Drucken auf Ja steht.
Es besteht auch die Möglichkeit, dass die nicht gedruckten Elemente irgendwie beschädigt sind. Wir empfehlen daher dringend, sie zu löschen und als Ersatz ganz neue Elemente zu erstellen.
Ich habe meine Karte ausgedruckt, aber sie ist leer ausgedruckt worden.
Wenn das Ergebnis eines Druckauftrags eine leere Karte ist, gehe bitte zu deinem Kartendesignbereich, wähle jedes Element aus und vergewissere dich, dass auf dem Tab Element die Option Drucken auf Ja steht.
Vergewissere dich auch, dass beim Senden des Druckauftrags (CP » Print) die Option Print Front markiert ist (sofern zutreffend).
Zu guter Letzt musst du sicherstellen, dass in den Treibereinstellungen des Zieldruckers das richtige Farbband ausgewählt ist und dass die gewünschten Panels auf jeder Kartenseite angewandt werden.
Datenbank
Welche Arten von Datenbanken werden unterstützt?
cardPresso unterstützt alle folgenden Datenbankverbindungen:
- Interne Datenbank für Dokumente – verfügbar in jeder Software-Edition
- TXT/CSV (schreibgeschützt) und MS Excel – verfügbar ab der XS-Edition
- MS Access/SQLite – verfügbar ab der XM-Edition
- 32-Bit-ODBC-Konnektivität (SQL Server, Oracle usw.) – verfügbar ab der XL-Edition
- Active Directory – verfügbar in der XXL-Edition
Kann ich mit cardPresso eine Datenbank mit zwei oder mehr Bildfeldern verbinden?
Mit unserer Funktion für indexierte Bilder gibt es keine Begrenzung für die Anzahl der Bildfelder in der Datenbank, die verwendet werden können.
Sicherheit und Lizenz
cardPresso läuft im Demo-Modus / Erkennt die USB-Lizenz nicht
Aktualisiere zunächst cardPresso auf die neueste öffentliche Version 1.7.X, die du in unserem Bereich JÜNGSTE VERSION findest.
In den folgenden technischen Hinweisen erfährst du, wie du einen cardPresso-Dongle korrekt formatieren und seine Lizenz auf Windows- und macOS-Systemen manuell wiederherstellen kannst.
Windows: Wie man die Lizenz online unter Windows wiederherstellt
macOS: Wie man die cardPresso-Lizenz online unter Mac OS wiederherstellt
Falls bei einem dieser Vorgänge eine Fehlermeldung angezeigt wird, sende uns bitte einen Screenshot davon, damit wir ihn analysieren können.
Stelle uns auch einen Screenshot des Windows Disk Management oder der macOS Disk Utility zur Verfügung, damit wir überprüfen können, wie dein cardPresso USB-Gerät dort erkannt wird.
Du kannst auch in der jeweiligen Dokumentation nachlesen, wie du verhindern kannst, dass das cardPresso-Gerät in den Schlafmodus geht und seine Lizenz vorübergehend verliert.
Windows: Windows USB-Stromversorgungsoptionen
macOS: Wie man den Mac Energy Saver für USB-Geräte deaktiviert
Wenn das gemeldete Problem danach immer noch besteht, könnte ein Antivirusprogramm, eine Firewall, ein Proxy oder ein USB-Verschlüsselungsprogramm unsere Lizenzierungsfunktion irgendwie blockieren.
In diesem Fall muss eine Ausnahme für den cardPresso-Dongle erstellt werden, oder die Anwendung zur Gerätesteuerung muss abgeschaltet bleiben, zumindest solange unsere Software ausgeführt wird.
Bitte sende uns eine E-Mail an support@cardpresso.com, falls das Problem mit der USB-Lizenz nach Ausführung aller oben genannten Schritte weiterhin besteht.
Kann ich cardPresso auf mehreren PCs installieren?
Ja, aber bedenke, dass außerhalb einer Netzlizenzumgebung nur der PC mit einer angeschlossenen cardPresso USB oder einem Aktivierungscode in der Lage ist, unsere Software im lizenzierten Modus auszuführen.
Ist es möglich, dieselbe Lizenz auf mehr als einem PC zu verwenden?
Ja, auch außerhalb der Net License-Umgebung (die die gemeinsame Nutzung einer aktiven Lizenz auf mehreren Computern erlaubt) kannst du dieselbe Lizenz auf mehreren PCs verwenden, aber immer nur auf einem gleichzeitig. Dazu musst du den USB-Stecker physisch abziehen und wieder anschließen, und der Aktivierungscode muss zuerst entfernt werden, bevor er irgendwo wieder angewendet werden kann.
Wie kann ich die Seriennummer meiner Lizenz abrufen?
Du kannst sie im Menü CP > Über cardPresso und im Menü CP > cardPresso-Lizenz checken.
Was ist der Net License Service?
Der Net License Service ermöglicht es dem Computer mit der angeschlossenen/angewandten Lizenz, diese mit bis zu 15 weiteren Computern zu teilen, die denselben Netzwerkbereich und dieselbe Subnetzmaske haben.
Beispiele:
Server-IP-Adresse: 10.0.0.1
Server-Subnetzmaske: 255.255.255.0
Client-IP-Adresse: 10.0.0.X
Client-Subnetzmaske: 255.255.255.0
Geräte
Elatect TWN4 Legin NFC
Der unten stehende technische Hinweis hilft dir bei der Konfiguration von Elatec TWN4 Legic NFC.
Duali DE-ABCM
Bei der Verwendung des Duali DE-ABCM in cardPresso muss der Modus des Encoders auf PC/SC-konform geändert werden. Bitte beachte den unten stehenden technischen Hinweis.