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Support technique
L'une de nos principales préoccupations est d'accompagner nos clients et de les aider à tirer le meilleur parti de nos produits. Pour cette raison, nous cherchons toujours à améliorer nos canaux de communication. Si vous avez des doutes ou des suggestions, n'hésitez pas à nous contacter.
L'accès au support technique vous permet de faire appel à notre équipe d'experts pour résoudre un problème technique et obtenir les informations dont vous avez besoin.
Vous pouvez contacter notre service d'assistance par téléphone, par courriel ou par Skype.
Du lundi au vendredi.
Support : support@cardpresso.com
Skype : cardpresso.support
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10/11H00 > 17H00/18H00
Madrid/Paris/Berlin
10H00 > 19H00
Kiev/Helsinki
11H00 > 20H00
Foire aux questions
Généralités
Qu'est-ce que cardPresso ?
cardPresso est un logiciel professionnel utilisé pour concevoir, imprimer et encoder des badges et des cartes d'identification.
Quelles sont les éditions disponibles de cardPresso ?
cardPresso est proposés sous la forme de 5 éditions évolutives (XXS, XS, XM, XL et XXL), qui vont de la conception et de l'impression simples de badges et cartes jusqu'à des opérations plus complexes, voire ultra-sophistiquées.
Pour plus d'informations sur les fonctionnalités de cardPresso disponibles dans chaque édition, veuillez consulter notre tableau des ÉDITIONS.
Quels sont les systèmes d'exploitation pris en charge par cardPresso ?
Windows 7/8/10/11, Windows Server 2008 R2/2012/2016/2019, Mac OS X High Sierra 10.13 ou version supérieure (32 ou 64 bits)
Qu'est-ce que le mode de production ?
Le mode de production est un mode simplifié qui permet de gérer les enregistrements de la base de données et d'imprimer des badges et cartes en limitant l'accès au design.
Disponible à partir de l'édition XS, le mode de production peut être utilisé sur des bornes, pour l'enregistrement d'événements ou lors de votre utilisation quotidienne de cardPresso.
Cliquez ici pour accéder à la note technique.
Quelles sont les limites du mode de démonstration ?
Lorsque cardPresso est utilisé en mode de démonstration, un filigrane indiquant "cardPresso" est imprimé sur le badge ou la carte.
Afin d'éviter ce filigrane, vous devez acquérir une licence cardPresso par dongle USB ou code d'activation.
Pour vérifier quelle est l'édition qui répond à vos besoins, veuillez consulter notre Tableau des éditions.
Comment exécuter cardPresso sous licence ?
Vous devez soit connecter physiquement un dongle USB de cardPresso, soit entrer un code d'activation pour obtenir la licence de notre logiciel.
En cas de connexion via un dongle USB de cardPresso, vous devez toujours vous assurer que ce dongle est connecté physiquement à l'ordinateur cible avant d'exécuter notre logiciel. Ceci permet de détecter la licence lors du chargement.
En cas de connexion avec un code d'activation, le système doit autoriser la communication avec notre domaine (api.cardpresso.com) via les ports 8080. Ceci permet d'appliquer la licence, puis ensuite de la charger.
Si vous souhaitez acquérir une licence et vous informer sur les tarifs, contactez votre revendeur cardPresso actuel ou envoyez un e-mail à sales@cardpresso.com.
Design de carte
Puis-je enregistrer ou exporter une image située dans la zone de cardPresso ?
Pour exporter une image stockée dans une mise en page cardPresso, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'élément concerné, puis choisissez l'option Export Image (Exporter l'image).
Puis-je acquérir des images à partir d'un appareil photo numérique, d'une webcam ou d'un scanner à l'aide de cardPresso ?
Oui, cardPresso fonctionne avec n'importe quel appareil compatible Directshow, WIA ou TWAIN, avec toutes les éditions du logiciel.
Il est également compatible avec tout appareil pris en charge par le dernier SDK de Canon EOS avec l'édition XM ou une édition supérieure.
Comment imprimer des images en monochrome sans modifier l'image originale
Pour ce faire, sélectionnez l'image en question, en cliquant sur l'onglet "Image" à droite et en cochant la case "Monochrome".
Imprimer
Certains éléments ne sont pas imprimés
Si certains des éléments ne sont pas imprimés, accédez à la zone de conception de la carte, sélectionnez chaque élément et confirmez que dans l'onglet Item (Élément), l'option Print (Imprimer) est Yes (Oui).
Il peut également arriver que les éléments non imprimés soient altérés. Nous vous conseillons donc vivement de les supprimer et d'en créer de nouveaux pour les remplacer.
J'ai imprimé ma carte, mais elle est vierge
Si vous obtenez une carte complètement vierge après l'avoir imprimée, accédez à la zone de conception de la carte, sélectionnez chaque élément et confirmez que dans l'onglet Item (Élément), les options Imprimer (Print) sont Yes (Oui).
Vérifiez également que lorsque vous envoyez le travail d'impression (CP » Print) (CP » Imprimer) l'option Print Front (Imprimer le recto), le cas échéant, est cochée.
Vérifiez également que le ruban correct est sélectionné dans les paramètres du pilote de l'imprimante cible et que les panneaux souhaités sont appliqués sur chaque côté de la carte.
Base de données
Quels sont les types de bases de données pris en charge ?
cardPresso prend en charge toutes les connexions de base de données suivantes :
- Base de données de documents interne - disponible sur toutes les éditions du logiciel.
- TXT/CSV (en lecture seule) et MS Excel - disponible à partir de l'édition XS
- MS Access/SQLite - disponible à partir de l'édition XM
- Connectivité ODBC 32 bits (SQL Server, Oracle, etc.) - disponible à partir de l'édition XL
- Active Directory - disponible dans l'édition XXL
Puis-je avoir une base de données avec deux ou plusieurs champs d'images connectés à cardPresso ?
Grâce à notre fonction d'image indexée, le nombre de champs d'image de la base de données pouvant être utilisés n'est pas limité.
Sécurité et licence
cardPresso fonctionne en mode de démonstration / Ne reconnaît pas la licence USB
Commencez par mettre à jour cardPresso vers la dernière version publique 1.7.X, disponible dans notre section LATEST RELEASE (DERNIÈRE VERSION).
Ensuite, consultez les notes techniques suivantes qui expliquent comment formater correctement un dongle de cardPresso et récupérer manuellement sa licence sur les systèmes Windows et macOS.
Windows : Comment récupérer une licence en ligne sous Windows
macOS : Récupérer la licence de cardPresso sous Mac OS
Si un message d'erreur s'affiche lors de l'une de ces procédures, envoyez-nous une capture d'écran pour nous puissions analyser le message.
Fournissez-nous également une capture d'écran de la Gestion des disques dans Windows ou de macOS Disk Utility pour que nous puissions vérifier comment ces utilitaires détectent votre dongle USB de cardPresso.
Vous pouvez également consulter la documentation correspondante pour savoir comment empêcher que l'appareil sur lequel vous avez installé cardPresso ne passe en mode veille et ne perde temporairement sa licence.
Windows : Options d'alimentation USB de Windows
macOS : Comment désactiver l'économiseur d'énergie de Mac pour les périphériques USB.
Si le problème signalé persistait par la suite, il se peut qu'un antivirus, un pare-feu, un proxy ou un outil de chiffrement USB bloque notre fonction d'octroi de licence.
Dans ce cas, vous devez créer une exception pour le dongle cardPresso, ou l'application de contrôle de l'appareil doit rester désactivée, au moins pendant l'exécution de notre logiciel.
Envoyez un e-mail à support@cardpresso.com si un problème de licence USB persiste même si vous avez appliqué la procédure ci-dessus.
Puis-je installer cardPresso sur plusieurs PC ?
Oui, mais en dehors d'un environnement Net License, seul l'ordinateur auquel un dongle USB cardPresso est connecté ou sur lequel un code d'activation a été appliqué pourra exécuter notre logiciel dans le mode sous licence.
Est-il possible d'utiliser la même licence sur plusieurs ordinateurs ?
Oui. Même en dehors de l'environnement Net License, qui permet de partager une licence active entre plusieurs ordinateurs, vous pouvez utiliser la même licence sur plusieurs ordinateurs. En revanche, vous ne pouvez l'utiliser que sur un seul ordinateur à la fois. Pour ce faire, si vous utilisez un dongle USB, il vous suffit de le déconnecter et de le reconnecter physiquement. Si vous utilisez un code d'activation, vous devez d'abord le supprimer avant de l'appliquer à nouveau sur un autre ordinateur de votre choix.
Où puis-je trouver le numéro de série de ma licence ?
Vous pouvez le vérifier dans le menu supérieur CP > À propos de cardPresso ainsi que dans CP > Licence cardPresso.
Qu'est-ce que le service Net License ?
Le service Net License permet à l'ordinateur sur lequel vous avez installé la licence (par connexion avec un dongle USB ou par code d'activation) de la partager avec un maximum de 15 autres ordinateurs situés dans le même périmètre de réseau et le même masque de sous-réseau.
Par exemple :
Adresse IP du serveur : 10.0.0.1
Masque de sous-réseau du serveur : 255.255.255.0
Adresse IP du client : 10.0.0.X
Masque de sous-réseau du client : 255.255.255.0
Appareils
Elatect TWN4 Legin NFC
La note technique ci-dessous vous aidera à configurer Elatec TWN4 Legic NFC.
Duali DE-ABCM
Lors de l'utilisation de Duali DE-ABCM dans cardPresso, il est nécessaire de remplacer le mode de l'encodeur pour qu'il soit compatible avec PC/SC. Veuillez consulter la note technique ci-dessous.